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En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué?

Une fois que vous recevez votre commande, vous avez 14 jours pour nous la retourner. La demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette pré-payée de la Poste. 

  • Le remboursement sera effectué dans les 2 à 5 jours, à date de réception du colis dans nos entrepôts. Le remboursement sera immédiat pour Paypal, et il faudra compter quelque jours pour que celui-ci soit visible sur votre compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire ou virement. 

  • Dans le cas où vous avez sollicité un avoir, il sera crédité dans les 2 à 5 jours une fois le retour reçu. 

  • L’échange quant à lui, sera expédié et vous recevrez un numéro de suivi.

Si vous avez effectué un achat sur une marketplace, le délai de remboursement est de 5 à 14 jours. Il faudra y ajouter les délais de remboursement de la part de la marketplace.

Est-il possible de faire un échange via une marketplace?

Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’échange via les marketplaces. 

Il vous faudra effectuer un retour pour un remboursement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez recommander l’article directement sur damon.fr où la livraison et le retour sont offerts.

Quand serai-je débité ?

Lorsque vous sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire, nous ne débitons votre carte bancaire que lorsque le transporteur nous indique que le colis a bien été livré.

Dans le cas où vous réglez d’une autre façon (Paypal ou virement bancaire), le débit est immédiat

Que faire si je reçois un article défectueux?

Si vous trouvez un défaut, veuillez contacter notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande, le détail de l'article défectueux, la description du défaut ainsi qu’une photographie

Si le défaut n’est pas réparable, nous remplacerons alors l’article (sous réserve de disponibilité de celui-ci) aussitôt que possible et à nos frais.

Mon panier est-il conservé entre mes différentes sessions ?

Vous pouvez mettre des articles dans votre panier et passer votre commande plus tard. Il suffit simplement de s’identifier sur le site. Vous pourrez alors consulter, modifier ou supprimer votre panier, via tous les supports. 

Notez que votre commande ne sera pas passée tant que vous n'aurez pas suivi la procédure de commande habituelle et que le paiement n’aura pas été validé

Dès que vous aurez effectivement passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails.

Que faire si je ne reçois pas le bon article?

Nous mettons toute notre attention et tout notre soin dans la préparation de votre colis. Toutefois, si vous recevez un article différent de celui que vous aviez choisi, vous devez contacter notre service client le plus rapidement possible. 

Pensez à envoyer une photo de l’article reçu pour un traitement plus rapide de votre demande.

Nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles le produit commandé initialement. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit similaire ou de vous rembourser intégralement dans les meilleurs délais.

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